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Registro N ° 0246-2019-REG.COOPAC-SBS.

Somos Una Institución Financiera solidaria con el objetivo de Generar inclusión y desarrollo

Contamos con servicios financieros dirigidos a nuestros socios (personas naturales o jurídicas) con menor acceso al crédito en el País. Somos una entidad regulada y supervisada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.
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Regulados y Supervisados

Somos una entidad regulada por la Superintendencia de Banca, Superintendencia de Banca, Seguros y AFP

y supervisada por la Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito del Perú (FENACREP).

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LIBRO DE RECLAMACIONES
RAZÓN SOCIAL: COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO SERVICREDIT-SERVICREDIT RUC: 20600644778 AV. EL DERBY NRO. 250, INT. 4TO, URB. EL DERBY DE MONTERRICO LIMA-LIMA-SANTIAGO DE SURCO

Para presentar un reclamo, por favor ingrese los datos que le solicitamos a continuación:

¿Es menor de edad?
Menores de Edad y Personas Juridicas: Datos de apoderado y/o representante legal
Detalle de la Reclamo
Identificación de bien contratado:
Tipo de:
Moneda:
Importe de reclamo:
Canal de respuesta:
Definiciones
Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos y servicios
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
A continuación, detalle su reclamo o queja especificando todos los datos esenciales como fechas e importes de las operaciones reclamadas, nombre del comercio en caso de tenerlo. Asimismo indicar el número préstamo, cuenta afectada, u otro elemento adicional que nos permita efectuar el análisis.
Fecha de comunicación de la respuesta:
Día:
Mes:
Año:
Estimado socio, en caso considere necesario adjuntar algún sustento acerca del reclamo presentado puede hacerlo por este medio o enviarlo al correo legal@servicredit.pe haciendo referencia al número de reclamo generado.
En cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, se informa al usuario que los datos personales que proporcione a través del presente Libro de Reclamaciones Virtual serán tratados única y exclusivamente para gestionar el reclamo o queja formulado, realizar el seguimiento correspondiente y dar cumplimiento a las obligaciones legales en materia de protección al consumidor. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para atender su solicitud y conforme a los plazos establecidos por la normativa vigente. No serán compartidos con terceros, salvo obligación legal. El titular de los datos podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) mediante solicitud escrita dirigida a SERVICREDIT, al correo electrónico legal@servicredit.pe o en la dirección Av. El Derby 250, Int. 4to, Urb. El Derby de Monterrico, Santiago de Surco, Lima, conforme al procedimiento establecido en la normativa de protección de datos.
POLITICA DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES Se informa que los datos personales proporcionados a la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SERVICREDIT con RUC Nº 20600644778 (en adelante SERVICREDIT) quedan incorporados al Banco de datos de socios de SERVICREDIT, siendo que, esta última utilizará dicha información para efectos de la gestión de los productos y/o servicios solicitados y/o contratados (incluyendo la atención de reclamos, quejas o solicitudes, evaluaciones financieras, procesamiento de datos, formalizaciones contractuales, cobro de deudas, gestión de operaciones financieras y remisión de correspondencia, entre otros), la misma que podrá ser realizada a través de terceros. Asimismo, el titular de los datos personales autoriza a SERVICREDIT a utilizar sus datos personales, incluyendo datos sensibles, que hubieran sido proporcionados directamente a SERVICREDIT, aquellos que pudieran encontrarse en fuentes accesibles para el público o los que hayan sido obtenidos de terceros en el marco de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS); para tratamientos que supongan desarrollo de acciones comerciales, incluyendo la atención de reclamos, quejas o solicitudes, las evaluaciones financieras, la remisión (vía medio físico, electrónico o telefónico) de publicidad, información u ofertas (personalizadas o generales) de productos y/o servicios de SERVICREDIT. Se informa al titular de los datos personales, que pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como, revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, de conformidad con lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS), solicitándolo por escrito en la siguiente dirección: Avenida el Derby N° 250, Piso N° 4, Distrito de Surco, Lima o al siguiente correo electrónico: legal@servicredit.pe .