De conformidad con lo establecido en la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento - Decreto Supremo N° 016-2024-JUS; y, las demás disposiciones complementarias y modificatorias, la presente Política de Privacidad tiene por objeto informar sobre las condiciones bajo las cuales Cooperativa de Ahorro y Crédito Servicredit identificada con RUC N° 20600644778, con domicilio en Av. El Derby N° 250, 4to Piso, Urbanización El Derby de Monterrico, Distrito de Santiago de Surco, Provincia y Departamento de Lima (en adelante, “Servicredit”), realizará el tratamiento de los datos personales de los Socios en la plataforma Serviclub (en adelante, “Plataforma” o “Serviclub”).

1.      Objetivo de la Política de Privacidad

1.1.           En Servicredit, reconocemos la importancia de la protección de datos personales de nuestros Socios. En ese sentido, ponemos a tu disposición la presente Política Privacidad, mediante la cual te informamos de manera clara y transparente sobre cómo tratamos tus datos personales, así como los derechos que puedes ejercer respecto de estos.

2.      Marco Normativo

2.1.           Esta Política de Privacidad se encuentra regulada por la legislación peruana y en particular por:

·       Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante la “Ley”);

·       Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733 (en adelante, el “Reglamento”); y,

·       Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.

3.      Datos Personales Recolectados

3.1.           Para llevar a cabo las finalidades necesarias descritas en la presente Política de Privacidad, el Socio deberá proporcionar los siguientes datos personales:

a)      Datos de carácter identificativos: Nombres, apellidos, número de documento o identificación válida, número de teléfono, domicilio, correo electrónico.

b)     Datos de características personales: Fecha de nacimiento, sexo y edad.

c)      Datos económicos – financieros:  Ingresos económicos mensuales, información crediticia.

d)     Datos transaccionales: Historial de compra.

3.2.           En aplicación del principio de calidad, y con la finalidad de mantener actualizada la información del Socio para el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales, Servicredit podrá verificar la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados por el Socio mediante consultas a fuentes de acceso público o fuentes legales, cuando ello se encuentre legalmente permitido.

La información obtenida será tratada de manera confidencial y conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad y normativa aplicable.

3.3.           Servicredit podrá utilizar la información relativa a nombres completos, DNI, correo electrónico, número telefónico del Socio, historial de compra e información crediticia, para las finalidades opcionales descritas en la presente Política de Privacidad, siempre que el Socio haya otorgado su consentimiento para tales efectos, así como ser transferida a los terceros identificados en esta Política, en la medida que resulte necesario para el cumplimiento de las finalidades autorizadas.

4.      Finalidades del Tratamiento

4.1.           Finalidades necesarias: Servicredit podrá tratar los datos personales de los Socios que se registren y/o hagan uso de Serviclub para las siguientes finalidades necesarias:

·       Verificar y validar la identidad de los Socios.

·       Gestionar y formalizar la contratación de los productos y/o servicios ofrecidos a través de Serviclub.

·       Realizar, cuando corresponda, la evaluación crediticia del Socio a fin de otorgar un crédito.

·       Gestionar, procesar y dar seguimiento a los pedidos realizados, incluyendo la comunicación sobre su estado y entrega.

·       Prevenir, detectar e investigar fraudes, así como otras actividades ilícitas, y gestionar cualquier pérdida real o potencial vinculada a dichas actividades.

·       Atender y gestionar reclamos, quejas, consultas y solicitudes presentadas a través de los canales autorizados por Servicredit.

·       Mantener un registro del historial de transacciones de los Socios con la finalidad de brindar soporte respecto de las operaciones realizadas en Serviclub.

·       Compartir información con sus proveedores de servicios, empresas de “outsourcing” y/o con terceros con los que se mantenga una relación de colaboración o alianza, en la medida que ello resulte necesario para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a través de Serviclub.

·       Cumplir con las obligaciones legales y/o contractuales derivadas de la relación con el Socio.

·       Elaborar análisis estadísticos y modelos comerciales, sobre la base de información anonimizada.

4.2.           Finalidades Opcionales (Requiere consentimiento expreso): Con el consentimiento válido del Usuario, Servicredit podrá tratar sus datos personales para las siguientes finalidades opcionales, las cuales son independientes entre sí:

a)      Publicidad y Promociones de Serviclub

Enviar información comercial, promociones y/o publicidad relacionada con los productos y/o servicios ofrecidos a través de Serviclub, mediante medios electrónicos, telefónicos u otros canales habilitados para tal fin. Este tratamiento únicamente se realizará cuando el Socio lo haya solicitado por iniciativa propia.

b)     Elaboración de perfiles y análisis de comportamiento

Realizar estudios de mercado y análisis de comportamiento de consumo, incluyendo la elaboración de perfiles de compra y segmentación, con la finalidad de mejorar la oferta de productos y servicios.

Como parte de esta finalidad, Servicredit podrá utilizar técnicas de análisis automatizado para evaluar hábitos de consumo y preferencias del Socio, lo que podría influir en la personalización de ofertas, contenidos y comunicaciones comerciales.

La relación actualizada de los proveedores, vinculados al tratamiento de finalidades opcionales se encuentra disponible en el Anexo I denominado “Lista de destinatarios de finalidades opcionales”, el cual podrá ser actualizado por Servicredit oportunamente. Cualquier actualización será debidamente informada al Socio, cuando corresponda.

5.      Destinatarios Necesarios

Los datos personales del Socio podrán ser tratados por terceros, a nivel nacional o internacional, en calidad de encargados de tratamiento y por cuenta de Servicredit, con el objetivo de cumplir con las finalidades necesarias descritas en la presente Política.

Estos terceros incluyen:

a)      Autoridades competentes, en los casos previstos por la normativa aplicable.

b)     Proveedores de servicios de hosting.

c)      Proveedores de servicios tecnológicos.

d)     Proveedor de servicios de procesamiento de pagos.

e)      Proveedores de servicios de mensajería y/o courier.

f)        Empleadores de los Socios (empresas del Grupo Dyer Coriat)

g)      Aliados Comerciales

Puedes consultar el detalle de nuestros destinatarios necesarios en el Anexo II adjunto, denominado “Lista de destinatarios de finalidades necesarias”, el cual podrá ser actualizado por Servicredit oportunamente. La versión actualizada del referido Anexo será publicada en la plataforma de Serviclub para su consulta permanente por parte del Socio, sin perjuicio de que las modificaciones que correspondan serán informadas conforme a la normativa aplicable.

 6.      Legitimación y Veracidad

6.1.           Al proporcionar sus datos personales a Servicredit, el Socio declara ser mayor de edad o contar con capacidad civil suficiente conforme a la normativa aplicable, a fin de emitir una manifestación de voluntad válida. ServiCredit no realiza de manera intencional el tratamiento de datos personales de menores de edad. En caso tome conocimiento de que los datos personales recopilados corresponden a un menor, se adoptarán las medidas razonables para su eliminación.

6.2.           El Socio declara que los datos personales proporcionados son verdaderos, completos y exactos, y que cuenta con legitimidad necesaria para su entrega. En ese sentido, el Socio es responsable por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales suministrados y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados.

6.3.           Sin perjuicio de lo anterior, y en aplicación del principio de calidad, así como para el cumplimiento de obligaciones legales y/o la adecuada ejecución de la relación contractual, Servicredit podrá verificar la veracidad y exactitud de los datos personales proporcionados mediante consultas a fuentes de acceso público y fuentes legales, cuando ello se encuentre legalmente permitido.

Servicredit no será responsable por la veracidad de la información proporcionada directamente por el Socio. En caso Servicredit utilice información proveniente de fuentes de acceso público, Servicredit adoptará medidas razonables para verificar su consistencia y confiabilidad, en el marco de la normativa aplicable.

7.      Identificación del Banco de Datos

Los datos personales que Servicredit tratará para las finalidades descritas serán almacenados en el banco de datos de titularidad de Servicredit, denominado “Socios”, identificado con Código de Registro N° PJ-2026-2059.

8.      Plazo de almacenamiento y/o tratamiento

Los datos personales serán conservados por un plazo máximo de diez (10) años, contados desde la fecha en que el Socio pierda dicha condición frente a ServiCredit, salvo que una obligación legal establezca un plazo de conservación distinto.

Sin perjuicio de lo anterior, para finalidades opcionales, tales como actividades de perfilamiento y/o el envío de publicidad, los datos personales serán tratados por un plazo máximo de cinco (5) años, contados desde el otorgamiento o la última renovación del consentimiento, o hasta que este sea revocado, lo que ocurra primero.

Asimismo, en caso el Socio pierda dicha condición, y siempre que el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales con finalidades opcionales se mantenga vigente, ServiCredit podrá continuar tratando dichos datos para tales finalidades por un plazo máximo de un (1) año contado desde la pérdida de la calidad de socio, o hasta que el consentimiento sea revocado, lo que ocurra primero.

9.      Ejercicio de Derechos ARCO - Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y otros establecidos por la Ley y el Reglamento

9.1.           El Socio podrá ejercer los derechos previstos por la Ley y su Reglamento, a través de (i) la presentación de una solicitud en físico en la oficina principal de Servicredit, ubicada en Av. El Derby Nº 250, Piso 4, Santiago de Surco, Lima, Perú; o, (ii) el envío de una solicitud al correo electrónico derechos.arco@servicredit.pe.

 9.2.           La solicitud deberá contener: (i) los nombres y apellidos del Socio y la acreditación de los mismos; y, en su caso de su representante, (ii) petición concreta que da lugar a la solicitud, (iii) domicilio o dirección que puede ser electrónica para efectos de las notificaciones que correspondan, (iv) fecha y firma del solicitante; y, (v) documentos que sustenten la petición, de ser el caso.

 9.3.           De considerar que no ha sido atendido en el ejercicio de sus derechos puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos: Calle Scipión Llona 350, Miraflores, Lima, Perú, llenando el formulario publicado en el siguiente enlace: https://cdn.www.gob.pe/uploads/document/file/1362478/1254946-formulario-para-iniciar-procedimiento-para-el-ejercicio-de-los-derechos-arco%282%29.pdf?v=1744644358

 10. Las consecuencias de proporcionar los datos personales y su negativa a hacerlo:

 10.1.       En caso el Socio no proporcione sus datos personales, Servicredit no podrá cumplir con las finalidades necesarias descritas en la sección 4 precedente, lo que podría afectar la adecuada prestación de los servicios ofrecidos a través de Serviclub. En ese sentido, la entrega de datos personales resulta necesaria para dichas finalidades.

 10.2.       No obstante, la falta de consentimiento para las finalidades opcionales no impedirá la prestación de los servicios ni afectará la relación contractual con Servicredit, por lo que dichos datos no serán tratados para tales fines.

 11. Medidas de seguridad de los datos personales:

 11.1.       En cumplimiento de la normativa vigente, Servicredit adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias proteger la seguridad y confidencialidad de los datos personales, conforme a lo establecido por la Ley y su Reglamento.

 11.2.       Estas medidas son implementadas considerado el estado de la técnica, la naturaleza de los datos personales tratados y los riesgos a los que se encuentran expuestos. Asimismo, Servicredit aplica estándares de seguridad acordes con la industria.

 11.3.       En caso se produzca un incidente de seguridad que afecte datos personales, Servicredit actuará de manera diligente para mitigar sus efectos y adoptar las medidas correctivas correspondientes, conforme a la normativa aplicable. Servicredit no responderá por actos de terceros que no le sean objetivamente imputables.

 12. Modificaciones a la Política de Privacidad

 12.1.       Servicredit se reserva el derecho a modificar, actualizar o completar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

 12.2.       Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en la presente Política de Privacidad será publicada en la Plataforma para su consulta por parte del Socio. Se recomienda al Socio revisar periódicamente esta Política a fin de mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos personales.

 12.3.       En caso las modificaciones impliquen cambios en las condiciones de tratamiento de los datos personales, estas serán comunicadas al Socio conforme a la normativa aplicable.

 13. Anexos:

 ANEXO I: LISTA DE DESTINATARIOS DE FINALIDADES OPCIONALES

 ANEXO II: LISTA DE DESTINATARIOS DE FINALIDADES NECESARIAS.